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Qu'est-ce qu'un titre-service ?
Le titre-service est un mode de paiement comprenant une intervention financière publique et permettant aux particuliers de recourir à des prestations de services de proximité (ménage, repassage, courses, etc), effectuées par un travailleur sous contrat de travail avec une entreprise agréée.
comment acheter des titres-services ?
Pour acheter des titres-services, le plus simple est de passer par votre compte utilisateur de titres-services, à partir duquel vous pouvez directement commander des titres-services et les payer via la plate-forme sécurisée de Pluxee. Vous pouvez également passer par un virement bancaire classique sur le compte de PLUXEE correspondant à votre région et en indiquant votre numéro d'utilisateur PLUXEE (12 chiffres) en communication de votre virement.
Pour quelles activités puis-je utiliser des titres-services ?
Les titres-services vous permettent de profiter de prestations à domicile ou en dehors. Destinés à rémunérer des activités visant à vous aider dans la gestion de votre ménage, ils doivent répondre à des besoins privés exclusivement. Découvrez l’ensemble des activités pour lesquelles vous pouvez les utiliser.
Quel est le prix d'un titre-service ?
Depuis 2025, selon la région dans laquelle vous êtes domicilié(e) mais aussi selon votre profil d'utilisation de titres-services (c'est à dire votre niveau de consommation de titres-services par rapport au quota annuel de 500 titres disponibles par personne et par an), le prix d'un titre-service sera variable : à partir de 10€ en Flandre, 11,40€ à Bruxelles, 10,40€ en Wallonie.
Titres-Services Papier ou Electroniques ?
Sauf en Flandre, où seul le format électronique est possible, le choix du format de titres-services que vous utiliserez est laissé à votre entière discrétion. C'est une question de préférence personnelle.
Combien de titres-services peut-on acheter ?
En Belgique, chaque personne majeure a droit à un certain nombre de titres subventionnés par an. Un particulier seul peut commander 500 titres par an et chaque membre d'un ménage a droit annuellement au même nombre de titres.
Y'a-t-il des délais de paiements ?
Le paiement des prestations de votre aide-ménagère est immédiatement dû. Aucun délai de paiement n'est autorisé. Nos dispositions à cet égard sont strictes parce que notre secteur d'activité présente de faibles marges et que nous ne pouvons pas nous permettre d'avancer les prestations à nos clients.
Création de votre compte PLUXEE, Achat de titres-services, Utilisation
Découvrez comment bénéficier des services d’une aide-ménagère professionnelle à un tarif avantageux, grâce aux titres-services.
Sur quel compte bancaire faut-il payer les titres-services ?
Le système des titres-services étant sous tutelle régionale, il faut toujours bien veiller à vérifier les spécificités qui s'appliquent à votre situation et qui dépendent de la région dans laquelle vous êtes domicilié(e).
Comment contacter le support clientèle de PLUXEE ?
Le système des titres-services étant sous tutelle régionale, il faut toujours bien veiller à utiliser les coordonnées du support clientèle de Pluxee de la région dans laquelle vous êtes domicilié(e).
Facturez-vous des frais administratifs ?
Depuis notre ouverture (en 2009), nous avons toujours tenu à préserver un modèle simple et transparent, sans frais administratifs. Contrairement à la majorité des entreprises du secteur qui ont été contraintes d’y recourir, nous avons jusqu'à présent réussi à éviter cette mesure grâce à des investissements importants dans le digital et une organisation rigoureuse.
Fonctionnement de notre service d'aides-ménagères
Depuis 2009, nous mettons nos aides-ménagères professionnelles à votre service. Nous sommes agréés dans les 3 régions mais desservons essentiellement Bruxelles et la périphérie bruxelloise. Nous avons également quelques aides-ménagères actives en Brabant wallon.
Quel matériel faut-il mettre à disposition de mon aide-ménagère ?
Afin de permettre à votre aide-ménagère de réaliser ses tâches dans les meilleures conditions et le plus rapidement possible, il est indispensable que vous mettiez le matériel adéquat à sa disposition, ainsi que les produits de nettoyage nécessaires.
J'habite hors de Bruxelles. Puis-je bénéficier de vos services ?
Nos aides-ménagères se déplacent partout à Bruxelles et en périphérie bruxelloise, à l'intérieur de la zone définie dans la carte ci-contre.
J'habite hors de Bruxelles. Puis-je bénéficier de vos services ?
Nos aides-ménagères se déplacent partout à Bruxelles et en périphérie bruxelloise, à l'intérieur de la zone définie dans la carte ci-dessous.
Si votre demande concerne une zone située à l'extérieur de cette carte, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner nos possibilités. C'est particulièrement le cas pour les communes situées à la limite de notre zone d'activité (Zaventem, Sterrebeek, Tervuren, etc.). Pour ces communes, nous devons soit sélectionner une aide-ménagère qui dispose d'un véhicule, soit vérifier l'accessibilité de votre domicile en transports en commun.
Nous avons également quelques aides-ménagères actives dans le Brabant wallon et nous nous employons à développer davantage nos services dans ce secteur.
Fonctionnement de notre service d'ateliers de repassage
Nous disposons de deux ateliers de repassage professionnel (à Kraainem et à Watermael-Boisfort), que nous mettons à votre disposition sans réservation du lundi au vendredi, de 7h30 à 18h.
Pourquoi faut-il valider les prestations de mon aide-ménagère ?
Lorsque votre aide-ménagère vient chez vous, à la fin de sa prestation ou plus tard dans la même journée, elle va normalement encoder la prestation prestée chez vous via l'application mobile mise à sa disposition pour suivre ses prestations.
Une prestation m'a été facturée alors qu'elle n'a pas eu lieu. Puis-je contester ?
Vous avez reçu un avis d'encodage de prestation pour votre compte alors que la prestation n'a pas pu avoir lieu ? Il y a peut-être une bonne explication à cela.
SERVICES
A propos de TS-BXL
mentions légales
entreprise agréée
depuis 2009
