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Titres-services

Aides-ménagères

Une aide-ménagère à votre disposition en 5 jours ouvrables · Bruxelles, proche périphérie et Brabant wallon · Entreprise agréée dans les 3 régions

4 h de ménage par semaine208 h récupérées chaque année26 journées de 8 h pour vous

Ce temps, c’est par exemple, au choix :

  • –films
  • –séances de sport
  • –soirées en famille
  • –livres lus
  • –balades
  • –soirées pour vos projets
  • –escapades de 2 jours
Votre région

–

de gain net par an

Valeur de ce temps

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Coût réel

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Simulation détaillée
Aide-ménagère nettoyant le sol d'un hall d'entrée

Prendre soin de votre domicile au quotidien.

Nous prenons en charge toutes les tâches de ménage récurrentes pour qu'après notre passage, votre maison ou votre appartement retrouve tout son éclat :

  • Rangement et nettoyage des pièces de vie (chambres, salon, bureau) selon vos habitudes.
  • Nettoyage des sols : carrelage, parquet, tapis, moquette, etc.
  • Nettoyage de votre linge de toilette, des serviettes, des torchons.
  • Entretien de la cuisine et de la salle de bain, détartrage des robinetteries et joints.
  • Et bien plus encore !

Nous organisons nos prestations sur une base régulière et durable, avec un minimum de 3 heures consécutives toutes les deux semaines.

Afin de permettre à votre aide-ménagère de travailler dans de bonnes conditions et d'assurer un résultat à la hauteur de vos attentes, il est important de mettre à sa disposition le matériel ainsi que les produits nécessaires à l'entretien de votre domicile. Un équipement adapté lui permettra de travailler plus efficacement, dans de meilleures conditions de confort et de sécurité.

Aide-ménagère préparant une chambre

Des prestations personnalisées sur base de vos critères

Selon vos besoins et sur demande*, votre aide-ménagère peut ponctuellement effectuer des tâches spécifiques qui ne nécessitent pas d'être répétées à chaque prestation :

  • Nettoyage en profondeur du frigo.
  • Nettoyage des vitres.
  • Rangement et époussetage de votre dressing.
  • Dégraissage des armoires de la cuisine et dépoussiérage des placards.
  • Nettoyage de printemps.
  • Etc.

* Contactez-nous pour organiser ensemble le planning de votre aide-ménagère. Vous choisissez les jours et les heures de ses prestations et vous avez à tout moment la possibilité de faire évoluer les services, leur fréquence et leur durée, moyennant les délais requis pour la mise en place des modifications souhaitées.

Collaboratrice TS-BXL organisant les plannings au bureau

La planification est au cœur de nos services.

Vos besoins ne rentrent pas dans un cadre standard ? C'est précisément là que notre approche fait la différence.

Fréquence des prestations, organisation particulière du domicile, présence d'animaux, grandes surfaces vitrées, matériaux délicats, contraintes horaires, habitudes spécifiques… nous prenons le temps de comprendre votre situation et vos attentes dans les moindres détails.

Nos équipes vous accompagnent par téléphone, lors d'un rendez-vous dans l'une de nos agences ou en visioconférence, afin de définir une organisation réellement adaptée à votre quotidien.

Une fois vos besoins clairement identifiés, nous sélectionnons l'aide-ménagère dont le profil correspond le mieux aux tâches et au rythme souhaités.

Et parce que votre temps est précieux, nous avons également digitalisé l'ensemble des démarches qui peuvent l'être : échanges simplifiés, suivi plus rapide, documents accessibles facilement… pour vous offrir un service aussi fluide qu'efficace, tout en restant disponible pour un échange individualisé.

Aide-ménagère nettoyant une baie vitrée

Des professionnel(le)s à votre service.

Parce que la qualité d'un service repose avant tout sur les personnes qui le réalisent, nous accordons une attention particulière au recrutement de notre personnel, tant pour leurs compétences professionnelles que pour leurs qualités humaines.

Nos aides-ménagères maîtrisent les techniques d'entretien de la maison dans leur ensemble : utilisation appropriée des produits ménagers, entretien des différentes surfaces et matériaux, organisation efficace du travail, méthodes inspirées des standards de l'hôtellerie, gestion du linge et du repassage, etc.

Afin de maintenir un niveau de qualité élevé, nous proposons également des formations continues plusieurs fois par an. Ces formations permettent à nos équipes de perfectionner leurs techniques, de découvrir de nouvelles méthodes de travail et d'adopter les bons réflexes en matière d'ergonomie, de sécurité et d'efficacité au quotidien.

Carte de la zone desservie par TS-BXL : Bruxelles et sa proche périphérie

Zone de service

Nos agences sont implantées dans le sud-est de Bruxelles, à Watermael-Boitsfort et à Kraainem, au cœur de notre zone d'activité historique.

Depuis 2009, nous accompagnons des clients partout dans la Région bruxelloise ainsi qu'en proche périphérie, dans l'ensemble des communes situées à l'intérieur du périmètre repris sur la carte.

Grâce à une équipe stable et expérimentée, nous sommes en mesure d'assurer un suivi de proximité et une organisation réactive, aussi bien pour les prestations régulières que pour les demandes plus spécifiques.

Nous intervenons également chez plusieurs clients situés dans le Brabant wallon. Cette zone reste toutefois plus complexe à desservir au quotidien, notamment en raison des temps de déplacement et des contraintes de mobilité. Les nouvelles demandes y sont donc analysées au cas par cas, en fonction des disponibilités de nos équipes et de la localisation exacte des prestations.

Nos engagements

Pourquoi choisir TS-BXL ?

À votre service depuis 2009

Plus de 100 aides-ménagères professionnelles

Entreprise agréée dans les 3 régions

Suivi personnalisé

Notre méthode

Un processus transparent pour vous assurer la meilleure aide-ménagère possible et vous accompagner tout au long de notre collaboration.

  1. prise de contact

    Nous réceptionnons votre demande d'aide-ménagère

    Nous examinons votre requête et nous en vérifions la compatibilité avec nos disponibilités. Nous revenons rapidement vers vous avec une proposition de planning. Si nous n'avons pas de disponibilité immédiate, nous vous informons de nos possibilités à court terme et vous proposons éventuellement une solution temporaire.

  2. organisation de nos plannings

    Nous vérifions et organisons nos plannings

    Nous essayons de coller au plus près à vos critères. Si nous devons nous écarter des préférences que vous avez indiquées afin de répondre plus rapidement à votre demande, nous vous communiquons toutes les informations utiles pour vous permettre de prendre une décision. Une fois que nous avons votre accord, nous programmons les premières prestations de votre aide-ménagère.

  3. planification des premières prestations

    Nous vous envoyons notre convention de collaboration et, si nécessaire*, nous organisons une rencontre

    Dans tous les cas, avant le démarrage de nos prestations, nous vous soumettons une convention de collaboration. Cette convention reprend point par point les conditions générales d'utilisation de nos services. * Si vous êtes domicilié(e) en Région bruxelloise, nous devons obligatoirement organiser un rendez-vous chez vous avant de planifier les prestations de votre aide-ménagère.

    Lire nos conditions générales (CGU)
  4. les prestations démarrent

    Votre aide-ménagère se rend chez vous pour sa première prestation

    À la date convenue, votre aide-ménagère se rend chez vous pour sa première prestation. Nous vous demandons d'être présent(e) pour l'accueillir, lui faire visiter votre domicile, lui partager vos consignes, lui montrer où se trouvent le matériel et les produits mis à sa disposition et répondre à ses questions. Nous recommandons votre présence pour les 3 premières prestations, mais elle n'est obligatoire que la première fois.

  5. nous recueillons votre feedback

    Nous faisons le point sur votre niveau de satisfaction

    Au bout de 2 ou 3 prestations, soit le temps nécessaire pour que votre aide-ménagère prenne ses marques et se familiarise avec votre domicile et vos consignes, nous reprenons contact avec vous et nous faisons le point sur la situation et votre niveau de satisfaction. En cas de problème, nous analysons la situation pour estimer la marge de progression possible ou la nécessité de faire une autre sélection d'aide-ménagère pour répondre à vos attentes.

Régularité

Planifiez vos absences, gardez votre aide-ménagère

En titres-services, la régularité n'est pas un détail : c'est elle qui garantit l'emploi de votre aide-ménagère, et donc la qualité et la continuité de votre service.

Ce qui se passe en coulisses quand vous devenez client

  1. 1

    Vos heures entrent dans son contrat

    Nous ajoutons à son contrat de travail, par avenant, les heures hebdomadaires de vos prestations.

  2. 2

    Ces heures nous engagent

    Une fois l'avenant signé, nous payons ces heures à votre aide-ménagère, que la prestation ait lieu ou non, quelle qu'en soit la raison.

  3. 3

    Chaque annulation est à remplacer

    48 heures ouvrables, c'est le délai moyen pour trouver et organiser un remplacement. En dessous, c'est très difficile, voire impossible : une annulation tardive donne donc lieu à une indemnité (un forfait de 25 € par prestation).

Exemple : une prestation par semaine sur une année

prestation sur votre créneau habituel4 semaines d'absence (Pâques, été, Noël) : votre créneau est garanti

  1. 10

    jours ouvrables de préavis

    Prévenez-nous de vos vacances et séjours au moins dix jours ouvrables avant votre départ (pour juillet et août : avant le 30 mai), via notre formulaire d'absence.

  2. 4

    semaines par an garanties

    Votre jour, votre horaire et votre aide-ménagère sont maintenus pour un maximum cumulé de quatre semaines d’absence par année civile.

  3. 48h

    pour une prestation

    Une prestation ponctuelle s’annule au plus tard 48 heures ouvrables à l’avance (lundi 9 h → jeudi 9 h). Au-delà, une indemnité est due.

Et si elle venait quand même ?

Votre absence est l'occasion idéale pour tout ce qui n'entre jamais dans les prestations du quotidien. Même avec moins d'heures que d'habitude, chaque prestation maintenue préserve la continuité du service, et votre créneau.

  • Vitres et châssis, à fond
  • Frigo, congélateur et four en profondeur
  • Armoires et placards vidés et nettoyés
  • Garde-robe : changement de saison
  • Rideaux, plaids et linge de maison lavés et repassés
  • Literie lavée, lits faits pour votre retour
  • Plinthes, luminaires, bibliothèques dépoussiérés
  • Une maison aérée et propre le jour du retour

Il suffit de convenir avec nous de l'accès à votre domicile.

Absence longue : ce qu’il faut savoir

Annuler une ou deux prestations, c'est gérable. En annuler toute une série, c'est différent : pour préserver l'emploi de votre aide-ménagère, nous devons lui confier d'autres prestations, parfois chez un client de notre liste d'attente. Un remplacement prévu comme temporaire peut alors devenir définitif, et nous ne pouvons plus garantir qu'elle reviendra chez vous à votre retour.

Nos conseils

  • Été : communiquez vos absences de juillet et d’août avant le 30 mai, quand nous organisons les plannings d’été. Après cette date, nous ne pouvons plus garantir de retrouver votre aide-ménagère à votre retour.
  • Communiquez-nous en une fois les absences connues de l’année : congés scolaires, séjours, longues missions.
  • Maintenez les prestations pendant vos absences chaque fois que c’est possible.
  • Souvent absent ? Choisissez une fréquence que vous pouvez vraiment tenir plutôt qu’un créneau hebdomadaire souvent annulé.
Voir l’article 5 de nos conditions générales

Avis Google

Témoignages

Nos clients partagent leur retour d'expérience avec nos services :

Avis Google

Sélection des avis 4 et 5 étoiles les plus récents publiés sur nos fiches Google, mise à jour chaque jour. Tous les avis sont consultables sur Google.

TS-Watermael, une très grande gentillesse, professionnalisme soignieux et supper rapide : une agence de qualité, une vrai référence! une équipe au top!
Maximilen HerskovicAgence de Watermael-BoitsfortG
Rapide et bien fait. L’amabilité de l’accueil est aussi un plus.
Dominique AbriasAgence de Watermael-BoitsfortG
Cela fait 3 ans deja que j utilise leurs services pour mon repassage Service rapide efficace economique et bien fait Super contente
Mia VancauwenberghAgence de KraainemG
Très bon service !
Aleko & Camilla Lebbink - PilottoAgence de KraainemG
Super service, rapide et impeccable et l’accueil est chaleureux. Je recommande.
Axelle HoppeAgence de KraainemG
Très rapide et sympa et vêtements bien repassés
Nathalie DemoulinAgence de KraainemG
Repassage rapide & grande amplitude horaire !
Jim GraffAgence de Watermael-BoitsfortG
excellent service, rien à dire
Jean-Marie van der VaerenAgence de Watermael-BoitsfortG