Vous pouvez annuler jusqu’à 5 prestations isolées par année civile, à condition de nous prévenir au minimum 48 heures ouvrables à l’avance via ce formulaire ou votre application Pootsy.

Ce délai nous permet de proposer un remplacement à votre aide-ménager(ère) auprès d’un(e) autre client(e).

À partir de la 6ème annulation enregistrée, la prestation qui n'aura pas pu être effectuée pourra être portée en compte sur votre compte utilisateur de titres-services.

Si vous souhaitez suspendre des prestations pendant plusieurs semaines consécutives, nous vous remercions de nous prévenir au minimum quinze jours ouvrables à l’avance.

Toute absence prolongée (impliquant l'annulation de 2 prestations consécutives ou plus) est limitée à 2 périodes par année civile.

À partir de la troisième période d’absence prolongée, les prestations qui n’auront pas pu être effectuées pourront être portées sur votre compte utilisateur de titres-services.

Et si vous profitiez de vos vacances pour offrir un véritable grand entretien à votre domicile ?

Lorsque votre aide-ménager(ère) continue à intervenir pendant votre absence, il devient possible de lui confier certaines tâches plus occasionnelles ou plus approfondies qui sont parfois difficiles à réaliser dans le cadre d’une prestation classique : nettoyage intérieur des placards, rangement, entretien des plantes, relevé du courrier, aération des pièces, nettoyage en profondeur de certaines zones moins utilisées au quotidien, ou encore attention portée à vos animaux de compagnie selon les consignes convenues, etc.

C’est souvent la solution idéale pour retrouver, à votre retour, une maison parfaitement entretenue, fraîche, ordonnée, presque comme neuve après votre départ en vacances.

C'est également la meilleure façon de vous assurer que votre aide-ménagère ne sera pas durablement affectée à un autre client pendant votre absence.